aa0000申博_石家庄供暖:新增投诉电话12319 15日起一周内不达标3倍退费

发布日期:2020-01-09 10:42:18    浏览次数: 4601

aa0000申博_石家庄供暖:新增投诉电话12319 15日起一周内不达标3倍退费

aa0000申博,近日,记者探索石家庄市智慧供暖流程中有关收费的相关事宜的报道引发读者关注,3日,河青帮帮帮(id:heqingbangban)记者继续探索有关智慧供暖流程中的收费事宜。

据了解,今年收费渠道增加了微信、支付宝等线上支付的方式,空置房也能线上办理了,收费模式越来越多元化、便捷化、智慧化。

发布

华电客服电话坐席增至28个 增强供热热线结办能力

2018年冬季供暖进入倒计时,按照相关要求,各热力企业也基本结束供热前期准备工作“攻坚战”,为11月10日的达标试运行而有条不紊地忙碌着。

作为石家庄“老牌”供热企业——石家庄华电供热集团有限公司,3日上午召开了一次“2018-2019年采暖期供热动员会”。

据了解,今年石家庄华电供热集团供热规模达到了8000余万平方米,用户管理的小区有985个,自管小区用户已经超过了28万户,一次管网长度超960公里,服务人口约230万人,承担着石家庄市主城区范围内一半以上的热力销售服务和管网运营任务,可谓是石家庄供暖中的大运营商。

目前的供暖准备工作进展情况如何呢?据石家庄华电供热集团营销客服部主任李扬介绍,计划内检修技改准备、老旧小区串改并改造、汽改水项目、石热-裕华联通管扩容改造工程项目等供暖准备工作已全部完工。“目前,一次管网、二次管网已开始进入到冷态试运行状态,在11月10日可以做到达标试运行。”

李扬表示,“今年,我们的客服电话坐席增加到了28个,主要接听居民电话咨询、投诉。若是在供暖期间,没有达到供热标准的,我们将会根据政府规定的标准,给小区住户进行退费。”

模式

智慧化供暖地位突出 空置房也能线上办理

针对今冬供热问题,省会也逐步适应新出现的收费方式,在单一的现金收费基础上,为市民提供了更多类型的交费方式。

缴费方式更多元

以华电为例,今年一改往年的收费模式,将渠道拓宽,从原先单一的线下缴费、手机银行缴费模式转为如今的线上微信、支付宝等更加普遍快捷的客户端缴费模式。

“今年,我们开通了微信、支付宝等支付方式,持卡用户可以直接上网缴纳暖气费,做到了足不出户就能完成缴费步骤,更加方便快捷。”李扬表示,自开通这两个线上缴费端口以来,线上缴费的用户大约能占到近一半,“比较受老百姓欢迎。”

河青帮帮帮(id:heqingbangban)记者也从石家庄市供热管理中心了解到,在今年石家庄市人民政府印发的《石家庄市主城区2018年供热保障实施方案》中也明确提到“加快供热系统智能化建设,推进供热管理升级”的相关规定。

该实施方案中指出,要“建立以服务窗口、服务网点、服务热线以及app服务平台为载体的‘线上线下’高标准服务中心,逐步形成申请、受理、维修、收费、咨询及投诉为一体的全方位、系统化办事服务体系,提高行业工作效率。”这一规定的提出,无不印证着在今冬供暖中智慧化供暖的突出地位。

河青帮帮帮(id:heqingbangban)记者还了解到,不仅仅是收费可以线上办理,就连申请空置房也可上网办理。“从今年9月1日开始,我们就投入使用了线上申报空置房的新模式,更好地在供热中提升便民服务。”李扬介绍。

提醒

10日零时起达标试运行 15日起一周内不能达标三倍退费

说到提升便民服务,更好地实惠到户、实惠到民,还有一点绕不过去的就是,如果小区居民家的暖气在供热期间没有达到标准温度,应该怎么办呢?

就此,11月1日,石家庄市召开 2018-2019 采暖季集中供热暨农村地区清洁取暖誓师大会。会上印发了《石家庄市主城区2018-2019采暖季供热运行保障方案》。方案要求各供热企业为责任主体,11月1日前所有供热设施完成注水和冷态试运行,11月7日一次网升温,8日二次网运行升温,10日零时全市居民供热达标试运行。

同时,各区政府强化对供热企业委托第三方管理和业主单位自管换热站的监管,确保提前达标供热试运行全覆盖。供热企业自管站之外的热力站运行费由实施委托的供热企业负担,该费用包含在财政拨付的提前和延期供热补贴中。如供热企业不能落实,各区先行垫支,最终在相应企业财政补贴中扣回。

11月10日零时不能实现达标试运行的供热区域,按照应得运行补贴额度的三倍在各种财政补贴中扣减。11月15日起一周内不能达标运行的区域,按照《首日达标运行管理办法》的规定,供热企业给热用户三倍退费,同时视情节程度扣减年终考核分值,并按《石家庄市供热用热条例》相关规定进行处罚。

供暖投诉电话新增12319

石家庄市供热管理中心相关负责人在接受河青帮帮帮(id:heqingbangban)记者采访时表示,与往年不同的是,今年供暖期间的投诉电话还新增加了一处,就是石家庄市城市管理委员会开通的供热咨询服务投诉电话:12319。

“今年增加的这一部供暖热线,主要是方便老百姓遇到供热问题时,可以多一个咨询、投诉渠道,确保老百姓温暖过冬。”市供热管理中心总工办负责人王宏伟说道。

家中不暖先看这些地方有无问题

针对供热期间小区居民家里温度较低的情况,石家庄华电供热集团营销客服部主任李扬特别支招,建议居民对有些“小问题”可自己先行解决。

“首先需要排查的是是否存在排气问题造成的暖气不热。”李扬表示,最基本的操作就是先排气,“如果是并联用户,可以自己在家打开排气阀,试一试效果。针对串联用户,排气阀可能在顶楼的住户家里,居民可先到那里排气再试效果。”

“另外,如果家里的暖气上覆盖了一些遮盖物、包裹物等材料,居民要把那些物品拆卸下来,提高暖气散热效果。”李扬表示,“还有一点建议就是,居民家里的滤网要做一下检查,看看是否有堵塞的情况。”

由于供热期咨询投诉电话较为集中,居民难免会遇到打不进去电话的情况,对此,李扬建议大家,拨打供暖热线时,可先拨打公布的片区热站电话,以便及时让检修工人到位检查。

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每年供暖季,本报都会开通问暖热线,帮助省会市民解决供暖期间遇到的疑问和困难。

今年的问暖热线已经开启,您在供暖方面遇到任何问题都可拨打本报热线0311-83830000。河青帮帮帮(id:heqingbangban)记者会针对您反映的问题,走进社区、供热企业和相关部门,帮您跑腿、帮您询问,帮您协调解决。

■文并摄/河北青年报记者胡雅玲

■编辑/姜天群

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